Cara Memilih Software CRM yang Tepat untuk Bisnis Kecil

khonita
20 February 2023
Memilih software CRM - Customer relationship management

Saat ini, bisnis kecil tidak hanya harus berfokus pada menjual produk atau jasa yang baik, tetapi juga harus memperhatikan pengalaman pelanggan agar bisa mempertahankan bisnis. Cara memilih software CRM untuk bisnis kecil adalah suatu keputusan penting yang harus dilakukan dengan cermat.

Software CRM (Customer Relationship Management) adalah sebuah alat yang digunakan untuk mengelola interaksi dan hubungan dengan pelanggan dan prospek bisnis Anda. Namun, dengan banyaknya pilihan software CRM yang tersedia saat ini, memilih yang tepat dapat menjadi tugas yang sulit.

Apalagi, terdapat berbagai faktor yang harus dipertimbangkan, seperti fitur, harga, kemudahan penggunaan, keamanan data, dan dukungan pelanggan. Sebagai pemilik bisnis kecil, Anda harus jeli dalam memilih software CRM yang tepat agar dapat meningkatkan efisiensi bisnis Anda dan mempertahankan pelanggan untuk jangka waktu yang lebih lama.

Untuk membantu Anda, pada artikel ini kita akan membahas faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan dalam memilih software CRM  serta cara memilih software CRM yang tepat untuk bisnis kecil Anda.

Faktor-Faktor yang Perlu Dipertimbangkan

Memilih software CRM - Daftar

Ada beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan saat memutuskan memilih software CRM mana yang cocok untuk bisnis Anda di antaranya”

A. Memahami Biaya Software CRM

Salah satu faktor utama yang perlu dipertimbangkan saat memilih software CRM adalah biaya. Ada banyak software CRM yang tersedia di pasaran, dengan biaya yang bervariasi dari yang gratis hingga yang mahal. Biaya software CRM meliputi biaya lisensi, biaya instalasi, biaya dukungan teknis, dan biaya perawatan. Anda perlu mempertimbangkan anggaran Anda dan menyesuaikan pilihan software CRM dengan keuangan bisnis Anda.

B. Aksesibilitas

Ketersediaan dan aksesibilitas software CRM juga merupakan faktor penting yang perlu dipertimbangkan. Pastikan software yang Anda pilih dapat diakses dari berbagai perangkat seperti laptop, smartphone, dan tablet. Selain itu, pastikan juga software tersebut mudah digunakan dan tidak memerlukan waktu yang lama untuk mempelajarinya.

C. Kemudahan Penggunaan

Software CRM yang mudah digunakan akan membantu Anda menghemat waktu dan biaya dalam pelatihan karyawan. Pastikan software CRM yang Anda pilih mudah digunakan dan intuitif. Fitur seperti antarmuka pengguna yang sederhana, tutorial, dan dukungan teknis yang mudah diakses dapat membantu mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk menguasai software CRM.

D. Fitur dan Penyesuaian

Pastikan software CRM yang Anda pilih memiliki fitur yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Beberapa fitur yang umumnya diperlukan adalah manajemen pelanggan, manajemen penjualan, manajemen kampanye, dan analisis data. Selain itu, software CRM yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda juga akan membantu meningkatkan efisiensi dan produktivitas bisnis Anda.

E. Integrasi dan Kompatibilitas

Pastikan software CRM yang Anda pilih dapat diintegrasikan dengan sistem bisnis Anda yang sudah ada. Software CRM yang kompatibel dengan sistem bisnis Anda akan membantu menghemat waktu dan biaya dalam implementasi. Selain itu, pastikan juga software CRM yang Anda pilih dapat diintegrasikan dengan aplikasi lain yang digunakan dalam bisnis Anda, seperti email dan media sosial.

F. Dukungan Pelanggan

Dukungan pelanggan yang baik sangat penting dalam penggunaan software CRM. Pastikan software CRM yang Anda pilih menyediakan dukungan pelanggan yang mudah diakses dan responsif. Dukungan pelanggan yang baik akan membantu Anda menyelesaikan masalah atau pertanyaan dengan cepat dan efisien.

Cara Memilih Software CRM yang Tepat untuk Bisnis Kecil

Memilih software CRM - Diagram

Ada banyak pilihan software CRM di luar sana. Untuk memudahkan Anda memilih, berikut ini beberapa tips yang bisa Anda terapkan saat dihadapkan dengan banyak pilihan.

Tentukan Kebutuhan Bisnis Anda

Hal pertama yang harus Anda lakukan adalah menentukan kebutuhan bisnis Anda. Apakah Anda memerlukan CRM yang berfokus pada penjualan atau apakah Anda memerlukan fitur pemasaran yang lebih baik?

Apakah Anda ingin integrasi yang mudah dengan sistem lain? Memahami kebutuhan bisnis Anda akan membantu Anda memilih CRM yang tepat untuk bisnis Anda.

Evaluasi Fitur

Setelah Anda mengetahui kebutuhan bisnis Anda, langkah selanjutnya adalah mengevaluasi fitur-fitur yang diberikan oleh CRM. Pastikan Anda memilih CRM yang menawarkan fitur yang Anda butuhkan dan yang sesuai dengan anggaran bisnis Anda. Fitur-fitur yang harus dipertimbangkan meliputi:

  • Manajemen Penjualan
  • Pemasaran dan Kampanye Email
  • Manajemen Tugas dan Proyek
  • Integrasi dengan Aplikasi Bisnis Lainnya

Evaluasi Biaya

Biaya dapat menjadi faktor penting dalam memilih CRM yang tepat untuk bisnis kecil Anda. Pastikan Anda memilih CRM yang sesuai dengan anggaran bisnis Anda dan jangan lupa untuk mempertimbangkan biaya jangka panjang. Beberapa biaya yang harus dipertimbangkan meliputi:

  • Biaya Implementasi
  • Biaya Lisensi
  • Biaya Pelatihan

Pilih Vendor Lokal yang Terpercaya

Pastikan Anda memilih vendor CRM yang terpercaya dan memiliki reputasi yang baik. Hal ini akan membantu Anda mendapatkan dukungan yang baik dan meminimalkan risiko keamanan. Pastikan Anda melakukan penelitian tentang vendor CRM yang Anda pertimbangkan dan membaca ulasan pelanggan sebelum membuat keputusan akhir.

Akan lebih baik bila Anda memilih vendor lokal, dalam arti satu negara, dengan pertimbangan kemudahan dalam berinteraksi. Vendor lokal akan bekerja dalam zona waktu yang sama dengan Anda. Jadi, apabila terjadi sesuatu di luar harapan, seperti masalah dalam penggunaan software tersebut, mereka bisa segera merespon dalam waktu yang singkat.

Coba Demo

Sebelum Anda memutuskan untuk membeli CRM, pastikan Anda mencoba demo terlebih dahulu. Hal ini akan membantu Anda memahami bagaimana sistem bekerja dan mengetahui apakah sistem tersebut cocok untuk bisnis Anda.

Setelah mempertimbangkan semua faktor di atas, Anda siap memilih CRM yang tepat untuk bisnis kecil Anda. Pastikan Anda memilih CRM yang tepat untuk kebutuhan bisnis Anda, dan jangan lupa untuk membaca panduan pengguna untuk memaksimalkan penggunaan CRM Anda.

Kesimpulan

Memilih software CRM untuk bisnis adalah langkah penting yang dapat membantu meningkatkan efisiensi dan produktivitas bisnis Anda. Dengan mempertimbangkan faktor-faktor di atas, Anda dapat memilih software CRM yang tepat untuk bisnis Anda dan membantu meningkatkan hubugan dengan pelanggan serta meningkatkan pendapatan bisnis Anda.

Bila Anda masih bimbang dalam memilih software CRM yang tepat untuk bisnis Anda, mencari saran profesional adalah cara yang bijak untuk dilakukan. Untuk itu, Surya Digital Teknologi siap membantu Anda.

Surya Digital Teknologi adalah perusahaan asal Indonesia yang telah berpengalaman bertahun-tahun di bidang pengembangan software dan aplikasi bisnis dan rekrutmen.

Kami telah membantu berbagai macam pelaku bisnis berbagai skala untuk menaikan nila bisnis mereka dan mempermudah operasional perusahaan melalui berbagai software inovatif. Bila Anda ingin merasakan nikmatnya teknologi dalam menjalankan bisnis, hubungi kami segera dan kami siap membantu mengembangkan bisnis Anda.

Rekomendasi Artikel

Teknologi IT untuk Meningkatkan Efisiensi Bisnis F&B

Pendahuluan Dalam era digital yang berkembang pesat, industri F&B tidak luput dari pengaruh transformasi teknologi informasi (IT). Perkembangan ini bukan sekadar perubahan, melainkan revolusi dalam cara perusahaan F&B beroperasi dan berinteraksi dengan...

Keamanan Data di Firma Hukum: Panduan IT Security

I. Pendahuluan Pada era digital yang semakin maju, firma hukum menghadapi tantangan unik dalam menjaga keamanan data klien dan informasi penting. Kepercayaan klien bergantung pada kemampuan firma hukum untuk menjaga kerahasiaan data pribadi dan kasus hukum yang...